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匡山之窗

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强化服务意识 提升服务标准

2011-3-17 14:51:00
  匡山农产品市场是村两委领导集体智慧的结晶,是匡山村民共同关注的焦点。经过两年多的艰苦拼搏,我们逐步站稳了脚根进入了稳定发展期。
“居安思危”,市场目前虽然取得了一定成绩,但是市场竞争瞬息万变,什么情况都有可能发生,我们必须时刻保持清醒的头脑,市场的进一步发展要求我们在管理上必须树立“服务为先”的理念。基于此,我们首先提出了员工文明服务的“六好”要求,即“工装统一,形象好;文明礼貌,气质好;耐心解答,态度好;遇事冷静,心态好;秉公办事,作风好;工作到位,口碑好”。潜移默化中,文明服务逐渐成为员工自然自觉的行为。
为更好更周到的给业户提供服务,我们在市场的明显位置及各个楼道内的墙壁上都挂起了服务牌,房管、水电、保洁、安保、消防、客房等部门负责人及电话一目了然,随时解决业户的困难。同时,我们为提高服务质量,加强业户的监督作用,自今年5月份开始在水电处和房管科实行业户监督卡工作形式。各种水、电维修的问题都落实到具体人员,给出明确的维修期限。服务完毕,还要向业户征询服务意见,通过这种形式来提高服务水平,提升服务质量。            
我们不但要为业户做好服务,政府相关部门和媒体也是我们服务的重点。“民以食为天”,我市场作为市民“菜篮子”供应的重要环节,政府及新闻单位必然特别关注。目前我市场蔬菜供应量占济南市总供应量的70%左右,济南市商务局信息处发布的菜价都是出自我们提供的价格信息。今年6月份,山东省物价局将我市场列为“全国价格监测定点单位”,对我市场所做的工作和地位给予了充分肯定。农产品的药检残留情况一直是政府关心的问题,保证为广大市民提供合格的蔬菜也是我们开办市场应尽的责任。为此我市场设立了专门的检测室,派人进行了专业的学习培训,坚持每天严格的按照相关规定和要求对进场菜品进行检验,并将检测结果予以公布,为政府相关部门了解农药残留情况提供及时的信息服务。
“逆水行舟,不进则退”,我们只有不断完善、不断提高、才能永立潮头,做出更大贡献。
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山东匡山农产品综合交易市场(R)2011  松际农网设计制作
联系电话:信息中心86-0531-58880596 办公室 58880929  电子邮箱:sdksncp@163.com
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